ЭКСПЕРТ В СФЕРЕ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ ЗАКУПОК

Адрес офиса:
г. Москва, Волгоградский проспект, д. 26 с.1

Звоните Пн-Пт: 9 - 18

+7(980)201-75-27
Заказать звонок

Что делать, если Wildberries потерял ваш товар. Пошаговая инструкция для селлеров.

Если вы поставили товар на Wildberries, но он так и не появился в остатках, возможно он потерялся где-то по пути, а возможно произошел сбой или товар не был учтен на складе. Потеря товара — одна из самых частых проблем, с которыми сталкиваются продавцы. Рассказываем вам, как действовать, если ваш товар пропал и какие документы собирать, чтобы вернуть свои деньги.

📦 Где чаще всего теряется товар?

Причин может быть несколько:

· ❌ Ошибка на приёмке — товар могли не отсканировать на складе;

· ❌ Пропажа во время хранения — сотрудники склада просто не находят его;

· ❌ Потеря в логистике — товар «зависает» где-то между пунктами.

🔍 Как понять, что товар действительно потерян?

1. Проверяйте акты приёмки. Если после поставки прошло более 10 дней, а акта всё нет — начинайте беспокоиться.

2. Сравнивайте остатки. Ведите учёт своих поставок: сколько отгрузили, сколько продано, сколько вернули. Если числа не сходятся — ищите, где возникли расхождения.

🟡 Важно: У вас есть 7 дней после публикации акта приёмки, чтобы подать возражения. Если не подать — акт считается согласованным автоматически.

📝 Что делать, если товар действительно пропал?

Вот чёткий план действий:

1. Напишите в поддержку Wildberries.
Укажите:

o Номер поставки,

o Количество и артикулы товаров,

o Суть проблемы.

2. Если ответа нет — готовьте досудебную претензию.

o В ней нужно описать ситуацию,

o Приложить документы (накладные, акты),

o И потребовать компенсацию за потерянный товар.

🔐 Что делать, если товар попал в обезличку?

Иногда товар не теряется, а оказывается в «обезличке» — WB не может определить, чей он.

Ваши шаги:

1. Забирайте товар только с видеосъёмкой — от входа в пункт до распаковки;

2. Покажите на видео QR-коды, маркировку и упаковку;

3. Сохраняйте видео — это может стать доказательством в споре.

⚖ Компенсация от WB: на что вы можете рассчитывать?

По условиям оферты Wildberries обязуется возместить реальный ущерб. Что это значит?

· Если товар вы закупали — компенсируется его стоимость по документам;

· Если товар вы производили — вернут себестоимость;

· Если документов нет — WB рассчитает цену сам: возьмут среднюю цену по сайту и вычтут свою комиссию.

❗️Упущенную выгоду (например, «я мог бы продать его дороже») — не возвращают.

⚖ Что говорит закон?

По Гражданскому кодексу РФ (ст. 988) Wildberries обязан отвечать за потерю вашего товара — ведь он находился у них как у комиссионера. Однако, в суде нужно доказать, что товар действительно потеряли и что вы понесли убытки.

Для этого нужны:

· Накладные или закупочные акты;

· Доказательства поставки;

· Переписка с WB;

· Фото и видео фиксации;

· Таблицы с расчётами убытков.

📊 Судебная практика

По нашему опыту, суды встают на сторону продавца, если у него есть чёткие доказательства. Главное — всё фиксировать: отгрузки, обращения, убытки. Некоторые дела мы выигрывали только потому, что у клиента был обычный Excel-файл с остатками и подтверждение по e-mail.

📌 Вывод

✔ Проверяйте свои поставки и остатки регулярно;
✔ Не ждите, пока WB сам всё найдёт — действуйте;
✔ Фиксируйте все обращения и собирайте доказательства;
✔ Не бойтесь отстаивать свои права — WB обязан возместить утрату.

Бесплатно
и быстро!

Рассчитайте стоимость адвокатских услуг
"КАК ПОДГОТОВИТЬСЯ К СУДУ"
Бесплатно пошаговая PDF-инструкция

Выберите куда вам выслать?

Cогласен с условиями политики конфиденциальности данных

Похожие статьи

Листайте влево/вправо

Бесплатно
и быстро!

Рассчитайте стоимость юридических услуг
Написать